ITIL

Begriffsdefinition ITIL

ITIL ist die Abkürzung für IT Information Library.

ITL bedeutet Sammlung von Best Pratices zur Gestaltung von IT-Prozessen und hat sich inzwischen zu einem weltweitem Defacto-Standard entwickelt.

Ziel von ITIL ist eine kunden- und serviceorientierte IT-Prozessorganisation. ITIL liefert hierbei das umfassenste und gleichzeitig meist verbreitete Modell für die taktischen und operativen IT-Prozesse.

ITIL setzt sich aus fünf Sets zusammen:

• Service Support
• Service Delivery
• Applications Management
• ICT Infrastructure Management
• Business Perspective

Verweise auf ITIL

Siehe hierzu auch Disaster Recovery.